Основные понятия: деловое общение, формы делового общения, деловая беседа, этапы беседы, виды вопросов, виды совещаний, психологические приемы влияния на партнера по общению.
6.1. ПОНЯТИЕ, ВИДЫ И ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающими достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение может быть прямым (при непосредственном контакте) и косвенным (когда существует пространственно-временная дистанция). Деловое общение реализуется в различных формах - это деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, выступления и т.д.
6.2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
Эта форма делового общения является наиболее распространенной. Деловой беседой называют речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Основными этапами деловой беседы являются: начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы. Наибольшую трудность представляет, как правило, начало беседы.
Первая фаза направлена на установление контакта с собеседником, создание благоприятной атмосферы, привлечение внимания к теме разговора. Рекомендуется избегать извинений, согнутых поз, дрожащего голоса и других признаков вхождения в контакт с позиции Ребенка (глава 4). Не следует употреблять выражения: «Извините, я, кажется, вам помешал...», «Не могли бы вы, если, конечно, у вас есть время, меня выслушать... » и т.п. Рекомендуется избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику: «Я тут случайно пробегал мимо и решил заскочить...», «Давайте-ка быстренько решим эту ерундовую проблему... » и т.д.